iPhone4の不良問題はこれからどう発展するか?

  • 2010/07/04(日) 13:58:37

iPhone4の発売から約2週間程経ちました。
その間、一向に消えないのはiPhone4に対する不具合問題の話題。

今回の件は集団訴訟まで発展し、アップルが謝罪をする自体まで至っていますが、さて、これがアップルのブランドに傷をつける自体となるでしょうか?

■アップルによる謝罪と、訴訟
まず、問題となっているのがiPhoneのアンテナ部を手で覆ってしまうと受信感度が極端におちてしまうという問題です。
しかも、そのアンテナが本体の左下にあるわけですから、持ち方によっては普通に使っていても受信感度が落ちてしまうわけです。

最初はこの問題ににアップル側も仕様として応じず、強行的な立場を崩さなかったのですが、これに腹を据えかねたユーザー達が訴訟を起こす事態へと至りました。

 発売されてから1週間もたたないうちに「iPhone 4」に対する訴訟が発生した。

 訴訟は米国時間6月30日、米国メリーランド地区地方裁判所においてKevin McCaffrey氏とLinda Wrinn氏らを原告として起こされ、AppleとAT&Tは正常動作しないアンテナを搭載する電話を故意に販売したと主張している。「iPhone」を製造するAppleと米国におけるその独占的通信事業者パートナーであるAT&Tは、一般的な過失、設計と製造と組み立てにおける欠陥、保証違反、欺瞞的取引行為、意図的および過失による不実表示、隠ぺい詐欺など、さまざまな違反行為で訴えられている。


(以下略)

「iPhone 4」アンテナ問題、集団訴訟に発展(CNET JAPAN)


これはさすがに不味いと思ったのか、今回の問題についてアップル側は調査を行い、ソフトウェア側に問題があるとの発表を行い、謝罪を行ないました。

 アップルは、アンテナの信号強度に関する計算式に誤りがあり、2007年に発売した初代アイフォーンからこれが影響していたことを認めた。ただ、アイフォーン4の問題に関して同端末のアンテナデザインに問題があるとの指摘に対しては、直接の言及はなかった。

 同社は利用者に宛てた書簡で「調査の結果、受信信号の強さを示すバーの数を算出する計算式が完全に誤ったものであることが判明し、アップル社としても驚いている」とした。


(一部抜粋)

米アップル、iPhone4のアンテナ問題で利用者に謝罪(プレジデントロイター)


上記にあるとおり、バーの表示の問題が解消されるだけで、アンテナ部を握って

■品質問題が売上に結びつくか?
さて、今回は訴訟問題まで発展しました。ここで、これがアップルのブランドに傷をつけるか、との疑問が湧いてきます。
しかし、私はそれはないと思っています。なぜならば、この程度でブランドが傷つくようならば、アップルはもう既に潰れているからです。

思い起こせば、iPodの頃には、電池が爆発したり火を吹いたりという問題が起こりました。
また、iPhoneで言えば、確かiPhone3Gでは、発売したてはいいものの、Windowsでアクチベーションが出来ないという事件が起こりましたし、3GSの頃には充電器のリコールが話題になりました。最近出たばかりのiPadも、Wi-Fi接続にソフトウェア側のバグがあり、繋がりにくいという問題がありました。

極端な話、今回のiPhone4の不具合も、いつもの話であり、特に驚くべきことではありません。
さすがに「アップル製品の初期版を買う消費者が悪い」などと言う気は毛頭ありませんが、これだけの不具合の歴史が積み重なっても、アップルが繁栄を続けていることを考えると、おそらくちょっとした不具合では、消費者は気にしないのでしょう。

もしこれらの不具合が経営に影響をもたらすとしたら、アップル製品が今の輝きを失った時でしょう。
問題というのは、それを覆い隠すくらいの勢いがあるときには表に出てきませんが、衰えが出てくると一気に噴出するものです。

iPhone4の差し止め請求が通ったら話は別ですが、おそらくは棘下され、今回の不良の件も、数カ月で何事もなかったように忘れ去られているのではないかと私は思います。

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